Banca Transilvania lansează un asistent virtual bazat pe inteligență artificială în aplicația BT Pay

Banca Transilvania lansează un asistent virtual bazat pe inteligență artificială în aplicația BT Pay

Banca Transilvania (BT) a anunțat recent introducerea unei funcționalități inovatoare în aplicația sa de plată, BT Pay, prin lansarea unui asistent virtual construit pe baza tehnologiei de inteligență artificială (AI). Această inițiativă reprezintă o premieră pentru sectorul bancar din România, BT devenind prima instituție din domeniu care utilizează AI pentru a comunica mai eficient cu clienții și a îmbunătăți diverse procese și servicii.

Asistentul virtual, cunoscut sub numele de Chat BT, folosește tehnologii de învățare automată (Machine Learning) pentru a oferi utilizatorilor informații detaliate despre aplicație, precum și despre produsele și serviciile disponibile la Banca Transilvania. Clienții au ocazia de a dialoga direct cu acest asistent, iar în caz de necesitate, pot continua conversația cu un reprezentant uman al băncii.

Integrarea treptată și suportul lingvistic

Chat BT este implementat în etape, iar în prezent este disponibil în limba română, urmând ca suportul lingvistic să fie extins și către alte limbi în viitor. Acest asistent virtual a fost dezvoltat în colaborare cu DRUID, o platformă specializată în crearea de agenți AI și aplicații care facilitează comunicarea.

Angajamentul continuu pentru tehnologie

Această inițiativă face parte dintr-o strategie mai amplă a Băncii Transilvania, care își propune să integreze inteligența artificială în moduri care să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să optimizeze procesele interne. După lansarea primului său chatbot în 2017 și adoptarea tehnologiei Microsoft Azure OpenAI în anii 2023 și 2024, Banca Transilvania își extinde orizontul în explorarea modurilor prin care AI poate facilita accesul la informații și îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Prin aceste inovații, Banca Transilvania reafirmă angajamentul său de a promova posibilități de învățare, incluziune și educație financiară, contribuind astfel la o gestionare mai bună a resurselor financiare de către clienți.

Informații despre Banca Transilvania

Banca Transilvania se află în fruntea sectorului bancar din România, având o cotă de piață de peste 20% și oferind servicii pentru aproximativ 4,4 milioane de clienți printr-o rețea extinsă de 500 de sucursale în 180 de localități. Strategia băncii depășește domeniul financiar, având ca scop un impact pozitiv asupra comunităților, mediului și economiei locale.