Două companii din Utah schimbă discret modul în care funcționează AI-ul pentru afaceri reale
PARK CITY — Cele mai multe discuții despre AI în Utah au loc în prezent la nivel de politici — ce reguli ar trebui să îl guverneze, ce riscuri trebuie gestionate, ce propuneri de lege trebuie aprobate. Deși acestea sunt conversații importante, două companii din Utah au început efectiv să implementeze AI pentru clienți reali și să monitorizeze rezultatele. Ce se întâmplă merită o atenție deosebită, potrivit ksl.com.
👉 MyAdvice aduce AI personalizat pentru profesioniști din sănătate și avocatură
AI care îți cunoaște dentistul
Shawn Miele conduce MyAdvice din Park City de ani de zile. Compania colaborează cu peste o mie de furnizori de servicii de sănătate — medici, dentiști și avocați, în principal — gestionând marketingul lor digital și prezența online. Acum trei ani, el a făcut o pariu că majoritatea oamenilor din industria sa nu erau pregătiți să îl facă. „Am văzut AI-ul ca fiind fie cea mai mare oportunitate a vieții noastre, fie o amenințare existențială”, mi-a spus Miele. „Probabil că este ambele.”
👉 Modelele AI specializate reduc erorile și cresc conversia
Rezultatul acestui pariu este Maya — un sistem AI pe care MyAdvice l-a construit complet în interior. Dar ceea ce face Maya diferită de chatboții cu care ne-am întâlnit cu toții este că nu funcționează pe un model AI generic. Pentru fiecare client, MyAdvice construiește un model de limbaj mic personalizat, antrenat special pe acea practică — vocea, serviciile, pacienții și brandul său. AI-ul care răspunde întrebărilor pentru un cabinet de dentist din Provo nu este același cu cel care răspunde întrebărilor pentru o firmă de avocatură din Salt Lake City. Fiecare este construit pentru un scop diferit.
Motivul pentru care acest lucru contează se reduce la încredere. AI-ul generic — tipul care integrează majoritatea chatboților comerciali — este predispus la halucinații, ceea ce înseamnă că produce răspunsuri inexacte cu multă încredere. Un model de limbaj mic antrenat pe informații specifice și verificate despre o afacere specifică halucinează mult mai puțin. Acest lucru înseamnă că clienții — și pacienții lor — primesc răspunsuri exacte. „AI-ul face asta într-un mod replicabil, astfel încât îți livrezi întotdeauna un anumit standard de calitate”, a spus Miele. „În timp ce dacă ai oameni în proces, uneori calitatea poate fi mai variabilă.”
Numerele care ies din implementările MyAdvice sunt uluitoare. Când practicile își schimbă chat-ul de pe site-ul web în Maya, ratele de conversie cresc de aproximativ trei ori comparativ cu ceea ce erau înainte. Rata de răspuns la recenzii — care înainte era în medie de peste 20 de zile pentru întreaga lor bază de clienți — acum scade sub 24 de ore, cu aproape 100% din recenzii primind un răspuns. Pentru un dentist care gestiona anterior totul singur între pacienți, aceasta nu este o îmbunătățire marginală. Este o muncă diferită.