Studiu: Unele hoteluri din Marea Britanie oferă sejururi mai scurte de 24 de ore
Studiu: Unele hoteluri din Marea Britanie oferă sejururi mai scurte de 24 de ore
Un studiu realizat de organizația britanică pentru drepturile consumatorilor Which? evidențiază o tendință preocupantă pentru turiști. Conform raportului, unele hoteluri din Marea Britanie, în special cele de lux din lanțul Macdonald Hotels and Resorts, oferă clienților acces la camere timp de doar 17 ore. Aceasta înseamnă că turiștii trebuie să se prezinte pentru check-in la ora 17:00 și să elibereze camera până la ora 10:00 a doua zi.
Printre unitățile vizate se numără celebrul Bath Spa Hotel de cinci stele. Reprezentanții Macdonald Hotels au declarat pentru Which? că această regulă se aplică doar apartamentelor în regim self-catering, unde spațiile mai mari necesită mai mult timp pentru curățenie. Totuși, Which? notează că acest detaliu nu este specificat clar pe site-ul oficial al companiei.
"Ce este însă clar este că, dacă oaspeții doresc să se cazeze la ora 15:00 sau să doarmă până la prânz, Macdonald, cunoscut pentru stațiunile sale de patru și cinci stele, percepe un tarif suplimentar de 29 de lire sterline", se menționează în raport. În contrast, lanțuri precum Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn oferă o experiență mai favorabilă, cu check-in la ora 15:00 și check-out la ora 12:00, permițând astfel oaspeților să petreacă până la 21 de ore în cameră.
Raportul scoate în evidență și comportamentul altor hoteluri care taxează cererile pentru check-in anticipat sau check-out întârziat. De exemplu, la Sofitel Heathrow, turiștii care doresc să intre mai devreme în cameră pot plăti până la 90 de lire. În unele cazuri, hotelurile recurg chiar la închirierea camerelor de două ori într-un interval de 24 de ore. Un hotel din zona St. Pancras, Londra, oferea "rezervări de zi" între 10:30 și 15:30 pentru 70 de lire, în timp ce check-in-ul standard începea la 16:00, lăsând doar 30 de minute pentru curățenie.
Rory Boland, redactor-sef al Which? Travel, a declarat: "Oaspeții hotelurilor nu se așteaptă neapărat la 24 de ore întregi de ședere, dar nu e de mirare că tot mai mulți dintre noi avem senzația că suntem păcăliți, când unele lanțuri hoteliere nu doar că ne scurtează șederea, ci apoi încearcă să ne vândă la suprapreț opțiunea de check-in devreme sau check-out târziu."
În replică, Macdonald Hotels a comunicat că raportul oferă "o imagine eronată" a situației, subliniind că ora de check-in mai târzie se aplică doar celor 10 resorturi self-catering, menționând că aceste unități necesită o pregătire mai atentă pentru a asigura cele mai înalte standarde pentru clienți.
