Problemele frecvente ale pasagerilor români la zboruri, conform unui studiu Vola.ro
Problemele frecvente ale pasagerilor români la zboruri, conform unui studiu Vola.ro
Industria aviatică devine din ce în ce mai automatizată, iar costurile de operare cresc, ceea ce duce la o nemulțumire tot mai mare în rândul pasagerilor români. Potrivit unei analize realizate de Vola.ro, cele mai frecvente cinci probleme care transformă experiența de călătorie cu avionul într-o adevărată provocare sunt cele legate de suportul clienti, întârzieri, pierderea bagajelor, costuri suplimentare și probleme legate de locurile pentru familii.
Conform sursei citeaza stiridecluj.ro, cea mai comună plângere vizează dificultățile în contactarea unui operator uman. Mulți pasageri se plâng că trebuie să navigheze prin meniuri automate complicate sau chatbot-uri care nu oferă răspunsuri utile. Studiile arată că aproape 60% dintre clienții companiilor low-cost întâmpină probleme în a obține sprijin de la serviciul clienți, iar o treime dintre ei nu primesc sprijin deloc. Timpul de așteptare poate fi foarte mare, iar găsirea unui număr de telefon valid devine o adevărată provocare.
Anularile și întârzierile de zbor reprezintă o sursă constantă de disconfort, notează sursa citată. Deși legislația europeană prevede despăgubiri și reprogramări, aplicarea acestor reguli este uneori dificilă. Pasagerii trebuie să reorganizeze singuri călătoria și suportă costuri suplimentare, fiind adesea nevoiți să renunțe la vacanțe din cauza lipsei unui răspuns prompt din partea companiilor aeriene.
Problema pierderii bagajelor devine tot mai gravă, mai ales din cauza creșterii transferurilor între companii și a volumului crescut de pasageri. Procesul de recuperare este adesea birocratic, consumând mult timp, iar cheltuielile suplimentare cu haine și alte mărfuri de bază rămân frecvent nepuse la socoteală.
De asemenea, pasagerii se confruntă cu costuri neașteptate și cu birocrație excesivă. Wengerile minore, precum o literă greșită în nume sau uitarea check-in-ului online, pot genera taxe între 25 și 160 de euro. Unele companii low-cost aplică taxe chiar și pentru reemiterea biletelor sau pentru check-in-ul la aeroport, ceea ce crește semnificativ prețul final al zborului.
Un alt aspect menționat de sursă îl reprezintă taxarea locurilor alăturate pentru familii. Adesea, părinții care călătoresc cu copii sunt separați în timpul zborului sau sunt obligați să plătească suplimentar pentru a sta împreună. În alte țări europene, precum Italia sau Spania, legislația protejează familiile, iar companiile aeriene riscă amenzi dacă nu respectă aceste reguli. În Statele Unite, cade în sarcina companiilor să asigure locuri gratuite pentru copiii sub 13 ani, așa cum notează stiridecluj.ro.
Claudia Tocila, Director de Marketing la Vola.ro, explică: "Tot mai mulți pasageri se confruntă cu lipsa de suport în momentele critice, cu costuri ascunse și birocrație. De aceea, am creat servicii standardizate care funcționează indiferent de compania aleasă, pentru ca fiecare călătorie să fie mai clară și mai previzibilă."
