Experiență neplăcută la livrarea unui frigider în Cluj

Familia din Cluj a trăit o adevărată odisee în încercarea de a primi un frigider comandat cu livrare inclusă. În ciuda promisiunilor făcute de magazin, livrarea s-a transformat într-un coșmar din cauza angajaților curierului care nu au reușit să finalizeze livrarea.

Conform celor declarate de o membră a familiei, pe 8 noiembrie 2023, au achiziționat un frigider și au plătit și pentru livrare, fiind informați că aparatul va ajunge la ei la începutul săptămânii. Luni, au primit un mesaj care le spunea să elibereze frigiderul vechi, pregătindu-se pentru noul model. Cu toate acestea, curierii au întâmpinat dificultăți, iar livrarea a întârziat.

„Când au ajuns, curierul m-a surprins spunând că frigiderul nu poate intra pe ușă. În acel moment, a fost sunat și ne-a anunțat că trebuie să se ducă să livreze la o altă adresă, promițând că va reveni. Din păcate, nu s-a mai întors. Am vrut să-l ajutăm să-l ducem în casă, dar curierul a spus că trebuie să plătim o sumă suplimentară pentru a-l ajuta”, a relatat femeia.

Nereușind să obțină aparatul, familia s-a îndreptat către magazin pentru a cere lămuriri. Acolo, un reprezentant le-a promițat că situația se va rezolva cât mai curând. Din păcate, după ce au încercat să ia legătura cu biroul de livrări, și-au dat seama că numerele lor de telefon erau blocate.

După mai multe vizite și promisiuni, pe 13 noiembrie 2023, frigiderul a fost livrat din nou. Cu toate acestea, livrarea a fost la fel de problematică. Curierii au lăsat frigiderul doar la intrarea în casă, refuzând să-l ridice mai departe pe motiv că nu intră pe ușă.

„Au spus că e prea mare și nici măcar nu au încercat să-l aducă în interior. Au plecat, iar soțul meu, împreună cu un vecin, a reușit în cele din urmă să îl bage în casă”, a concluzionat femeia.

Contactați pentru o reacție, curierii au explicat că au măsurat ușa și frigiderul, ajungând la concluzia că nu va putea fi livrat. „Tocul ușii are 185 cm, iar frigiderul 202 cm înălțime. Am explicat situația, dar clientul a insistat să păstreze frigiderul, chiar dacă noi am avertizat că nu poate fi livrat”, au declarat aceștia.

Această întâmplare ridică întrebări cu privire la eficiența serviciilor de livrare și la modul în care clienții sunt tratați în cazul unor probleme neprevăzute.