Clujeancă reclamată după ce nu a primit comanda și nu i-au fost returnați banii

Clujeancă reclamată după ce nu a primit comanda și nu i-au fost returnați banii

O femeie din Cluj a trecut printr-o situație frustrantă în urma unei comenzi de mâncare printr-o aplicație populară de livrări. Ea susține că nu a primit comanda, iar contravaloarea acesteia nu i-a fost rambursată, deși a prezentat dovezi că nu a fost contactată de curier.

Femeia povestește că pe 6 decembrie a plasat comanda la ora 15:53, iar în aplicație aceasta apărea ca finalizată la 15:51, înainte de plasare. Deși a așteptat la ușă, nu a găsit niciun curier și a sunat direct la numărul livratorului, care i-a cerut bani pentru benzină, afirmând că este în centrul orașului.

După incident, clujeanca a contactat serviciul de suport al aplicației, dar i s-a răspuns că nu se pot returna banii, întrucât curierul ar fi făcut eforturi să o contacteze și a fost la adresa indicată. „Am cerut dovada că m-a contactat – capturi de ecran, orice. Nu mi-au mai răspuns”, relatează femeia, care susține că nu a primit niciun apel sau mesaj.

sitiridecluj.ro notează că alte persoane care au aflat de situație i-au recomandat să depună o reclamație la ANPC. Clujeanca a citit și termenii aplicației, în care se precizează că livratorul poate aștepta maxim cinci minute și poate lăsa sau chiar arunca mâncarea dacă nu îl găsește pe client. Ea consideră însă că nu a fost nici măcar contactată și că situația este pe nedrept în defavoarea sa.