Clujeancă acuză furtul unei comenzi plătite prin Bolt și refuzul rambursării
Clujeancă acuză furtul unei comenzi plătite prin Bolt și refuzul rambursării
O clujeancă a semnalat o situație neplăcută după ce a achitat o comandă de mâncare prin aplicația Bolt, iar pachetul nu i-a fost livrat. Ea a descoperit cu stupoare că statutul comenzii indica faptul că a fost deja predată, deși nu primise nimic.
Femeia povestește că a încercat să rezolve problema cu echipa de suport, care i-a spus că livratorul a încercat să o contacteze telefonic și, neprimind răspuns, ar fi lăsat pachetul „în fața blocului”, susținând această afirmație printr-o fotografie cu o pungă pe trotuar. „Nu contest că acesta a trecut cu comanda pe la mine pe la bloc, dar cu siguranță poza nu demonstrează și faptul că a lăsat comanda acolo”, a explicat ea.
Indignarea a crescut când a cerut returnarea banilor, iar compania Bolt a refuzat, motivând că politica lor nu permite astfel de rambursări dacă există o dovadă foto cu punga lângă adresă. Clujeanca reclamă lipsa unei verificări autentice a apelurilor efectuate de curier și faptul că răspunderea revine în mod exclusiv clientului.
Conform stiridecluj.ro, femeia se întreabă pe bună dreptate cum poate o simplă poză să fie considerată "dovada finală" a livrării, criticând faptul că nu i se oferă nicio soluție pentru recuperarea sumei plătite fără a primi comanda.
