clujean nemulțumit după o comandă Bolt Food
Un locuitor din Cluj-Napoca a povestit experiența sa neplăcută cu serviciul de livrare Bolt Food, după ce a făcut o comandă de pizza și a ales plata cash, pentru a evita orice probleme în timpul livrării. El a spus că livrarea a decurs fără probleme, curierul fiind prietenos și livrând comanda caldă, neatinsă. Curierul, care conform declarației, era "indian, zâmbitor și mai prietenos decât majoritatea", a predat comanda și apoi a plecat, fiind plătit și gratulat cu un bacșiș generos.
Însă, după doar 10 minute, clujeanul a observat că în aplicație apare ca neplătit, iar contul său avea o balanta negativă, ca și cum plata ar fi fost evitată. Potrivit sursei stiridecluj.ro, clientul a menționat că suportul Bolt susținea că livratorul nu ar fi ridicat comanda din restaurant, ceea ce contrazice cele spuse de el. El a contactat serviciul de suport, menționează site-ul, și a fost inițial întâmpinat de un chatbot, apoi de un agent uman.
În conversație, clujeanul a fost calm și a prezentat clar situația, inclusiv dovezi foto cu bonul fiscal și cutiile de pizza, precum și confirmarea opțiunii de plată cash din comandă. După aproximativ 30 de minute, reprezentanții Bolt au recunoscut greșeala și au explicat că livratorul nu a ridicat comanda de la restaurant, ceea ce a dus la balanta negativă. În urma insistențelor și a dovezilor, contul utilizatorului a fost readus la zero, potrivit explicațiilor citate de stiridecluj.ro.
