autoritatea națională pentru protecția consumatorilor a aplicat amenzi companiilor aeriene din românia

În ultimele 18 luni, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a sancționat mai multe companii aeriene care operează în România, ca urmare a unui număr mare de sesizări din partea pasagerilor nemulțumiți. Potrivit datelor oficiale, trimise către site-ul stiridecluj.ro, în anul 2024 au fost depuse 1.475 de reclamații, iar primele trei luni din 2025 au adus alte 466 de plângeri. În total, aproape 2.000 de plângeri s-au referit la întarzieri și anulări de zboruri, refuzul îmbarcărilor, nerespectarea drepturilor de compensare și lipsa rambursării banilor pe bilete.

Potrivit ANPC, cele mai frecvente nemulțumiri se leagă de modul în care pasagerii au fost informați despre schimbări sau probleme și de dificultățile în obținerea documentelor necesare pentru cererile legale de despăgubire. Reprezentanții instituției notează că cele mai importante motive pentru reclamări sunt neplata compensațiilor pentru anulări și întârzieri, precum și refuzul de a respecta condițiile contractuale între companii și pasageri.

În cazul companiei TAROM, autoritatea a aplicat două sancțiuni în interval de 18 zile, în primăvara anului 2025, motivând că tarom nu a furnizat documentele solicitate și nu a oferit răspunsuri clare. Reprezentanții companiei aeriene de stat au contestat ambele amenzi în instanță, iar dosarele sunt încă pe rol. Potrivit stiridecluj.ro, ANPC susține că TAROM a avut un comportament incorect față de consumatori, precum și întârzieri frecvente în soluționarea reclamațiilor.

De asemenea, ANPC a descoperit că mai mulți operatori nu oferă alternative pentru rerutare în caz de anulare și percep tarife suplimentare pentru check-in-ul bagajelor de cabină, deși acestea ar trebui incluse în prețul biletului. Autoritatea reamintește că pasagerii au dreptul legal de a primi compensații financiare în situații precum întârzieri majore, anulări cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor sau refuzul de îmbarcare. În cazul în care companiile refuză sistematic plata acestor despăgubiri, pot fi sancționate contravențional.

Controalele efectuate între ianuarie 2024 și martie 2025 au inclus și verificarea modului în care firmele aeriene răspund solicitărilor consumatorilor, fiind semnalate și cazuri în care anumite companii au refuzat să furnizeze informațiile necesare pentru formularea cererilor de compensare, invocând motive nejustificate. Potrivit citatelor din stiridecluj.ro, pasagerii pot depune plângeri la ANPC în termen de până la trei ani de la incident.