Studiu UBB: Personalitatea consumatorilor influențează interacțiunile cu brandurile pe rețele sociale
Studiu UBB: Personalitatea consumatorilor influențează interacțiunile cu brandurile pe rețele sociale
O echipă de cercetători de la Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca și Ludwig Maximilians University din München a publicat un studiu important care arată cum personalitatea consumatorilor, în special extraversiunea, afectează modul în care interacționează cu brandurile pe rețelele sociale. Potrivit stiridecluj.ro, aceste interacțiuni au impact asupra propagării publicității "din gura în gura" în mediul online.
Rețelele sociale sunt acum parte integrantă a vieții de zi cu zi, influențând comportamentele consumatorilor. Conform datelor Statista, în 2023, 5 miliarde de persoane foloseau rețele sociale, petrecând în medie peste 150 de minute zilnic pe aceste platforme. De asemenea, cheltuielile companiilor pentru marketing pe social media au crescut de la 97,5 miliarde $ în 2019 la 207,08 miliarde $ în 2023, cu o prognoză de 256 miliarde $ până în 2028.
Cercetătorii UBB au realizat o anchetă sociologică și un experiment de marketing pentru a analiza percepțiile și reacțiile consumatorilor români față de mesajele brandurilor pe rețele sociale. Studiul a evaluat atât implicarea pasivă, prin vizionarea conținutului, cât și cea activă, prin comentarii și întrebări. Rezultatele au arătat că atât implicarea activă, cât și cea pasivă cresc șansele ca utilizatorii să devină ambasadori ai brandurilor online.
Frecvența expunerii la conținut determină utilizatorii să promoveze brandurile în cercurile lor sociale. Mai mult, expunerea unită împreună cu interacțiuni active amplifică efectul publicității "din gura în gura". Însă, efectele variază, extravertii fiind mai predispuși la implicare activă, în timp ce introvertiții se concentrează pe consumul pasiv al conținutului. De interes este faptul că introvertiții tind să facă mai multe recomandări online prin consum pasiv, în timp ce extravertii distribuie mai mult informații despre branduri prin consum activ.
Cercetarea subliniază importanța adaptării strategiilor de comunicare ale brandurilor la profilele psihografice ale consumatorilor. Brandurile care doresc să genereze reclame "de la gura la gura" din partea introvertiților ar trebui să creeze conținut mai elaborat, cum ar fi postări detaliate sau povești inspiraționale, care să nu necesite o interacțiune imediată. În schimb, pentru a transforma extravertitii în promotori voluntari, este mai eficient să folosească campanii interactive și conținut care să încurajeze exprimarea opiniilor.
"Rezultatele noastre sugerează că dezvoltatorii de platforme sociale ar trebui să creeze instrumente avansate de segmentare a utilizatorilor, având în vedere nu doar demografia și interesele, ci și trăsăturile de personalitate. Folosirea inteligenței artificiale și a analizei big data poate ajuta în acest sens", afirmă Ovidiu I. Moisescu, profesor la UBB și coautor al studiului. Acesta subliniază că transparența și respectarea confidențialității datelor rămân esențiale.
