O clientă care a comandat un televizor Samsung OLED cu livrarea acasă s-a trezit într-o situație destul de neplăcută. După ce curierii au ajuns la locuința sa, aceștia au refuzat să intre în casă, explicând că procedura firmei de curierat nu le permite să treacă de pragul ușii, chiar și în condițiile în care femeia le-a oferit permisiunea de a intra. Discuțiile dintre femeie și curieri au fost tensionate, iar aceștia au susținut cu tărie că, potrivit politicii interne, sunt obligați să livreze produsul până la adresa specificată în AWB (documentul de livrare), nu mai departe. Femeia, uimită de atitudinea lor, le-a propus să intre în casă pentru a aduce televizorul direct în interior, însă aceștia au repetat că nu pot face acest lucru, din motive procedurale. s-a trezit într-o situație destul de neplăcută, după ce a Femeia spune că deși le-a oferit acordul explicit de a intra în casă aceștia au refuzat sa intre și i-au lăsat televizorul în holul blocului: „I-am rugat să îl treacă măcar peste pragul ușii, în holul de acces al apartamentului, și să am produsele în interiorul locuinței pentru a putea pleca de acasă. Au refuzat categoric și le-au lăsat în fața ușii”, a relatat femeia. În ciuda refuzului curierilor, livrarea a avut loc totuși – însă într-un mod deloc convențional. Fără a se lăsa impresionați de cererea femeii, curierii au început să desfacă ambalajul televizorului OLED, lăsându-l în fața ușii, complet demontat. Astfel, femeia a fost nevoită să se descurce singură cu montarea și instalarea dispozitivului. „Înțeleg procedura pentru care e discutabil accesul în locuință și implică acordul explicit. Dar nu vi se pare că încurajează șpaga?”, a mai spus femeia. Reacțiile pe rețelele de socializare nu au întârziat să apară, iar utilizatorii au început să dezbată problema livrărilor conform unor proceduri stricte, dar care nu țin cont de nevoile reale ale clienților. Mulți dintre aceștia au criticat atitudinea curierilor, sugerând că o mai mare flexibilitate ar fi de dorit, mai ales în cazul produselor voluminoase sau fragile. Alții le-au luat apărarea curierilor spunând că este normal ca livrarea să se facă doar până la ușă, deoarece au existat de-a lungul timpului clienți care au reclamat că le-au dispărut lucruri din locuință sau ca le-a fost distrus ceva, zgăriat parchetul etc. Un alt aspect interesant al acestui incident este legătura cu politicile companiilor de curierat, care de multe ori sunt criticate pentru rigiditatea lor în fața cerințelor clienților. Deși poate părea o problemă minoră, livrarea unui televizor intact ar trebui să fie o practică standard, mai ales când vorbim despre produse de o valoare considerabilă și care necesită o manipulare atentă.