Banca Transilvania (BT) a anunțat lansarea unei noi funcționalități inovatoare în aplicația sa de plată, BT Pay: un asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI). Aceasta marchează o premieră în industria bancară românească, BT fiind prima instituție de profil care integrează AI în comunicarea cu clienții, precum și în procesele și serviciile oferite. Noua funcționalitate, denumită Chat BT, este un asistent virtual care utilizează tehnologia de învățare automată (Machine Learning) pentru a furniza utilizatorilor informații despre aplicație, precum și despre produsele și serviciile Băncii Transilvania. Clienții pot interacționa direct cu asistentul virtual din BT Pay și au, de asemenea, posibilitatea de a continua conversația cu un reprezentant uman din echipa băncii, dacă este necesar. Integrare progresivă și suport lingvistic extins Chat BT este implementat treptat, iar în prezent, suportul este disponibil în limba română, urmând să fie extins și în alte limbi. Dezvoltarea acestui asistent virtual este realizată în parteneriat cu DRUID, o platformă specializată în crearea de agenți AI și aplicații conversaționale. Investiții continue în tehnologie Această inițiativă face parte din strategia mai amplă a Băncii Transilvania de a integra AI în moduri care să transforme interacțiunile cu clienții și să eficientizeze procesele interne. După lansarea primului său chatbot în 2017 și implementarea tehnologiei Microsoft Azure OpenAI în 2023 și 2024, BT continuă să exploreze moduri în care inteligența artificială poate spori accesibilitatea la informații și poate îmbunătăți experiența utilizatorilor. Prin aceste investiții, Banca Transilvania își reafirmă angajamentul de a promova învățarea, incluziunea și educația financiară, contribuind astfel la o mai bună gestionare a resurselor financiare ale clienților săi. Despre Banca Transilvania BT este cea mai mare bancă din România, cu o cotă de piață de peste 20%, deservind 4,4 milioane de clienți printr-o rețea extinsă de 500 de sedii în 180 de localități. Strategia sa depășește sfera bancară, vizând un impact pozitiv asupra comunităților, mediului și economiei locale.