Un clujean a povestit experiența sa neașteptată cu Bolt Food, după ce a plasat o comandă simplă de pizza și a ales plata cash, din motive de înțeles: „Ca să fiu sigur că nu o să fie tentat nimeni să guste din comandă în timpul livrării”, a explicat el. Livrarea a decurs perfect. Curierul, „indian, zâmbitor și mai prietenos decât majoritatea”, i-a predat comanda caldă, neatinsă și a plecat după ce a fost plătit și gratulat cu un bacșiș generos. Final fericit? Nu chiar. După doar 10 minute, clujeanul a observat ceva ciudat în aplicație: comanda apărea ca neachitată, iar contul său avea balanță negativă, ca și cum ar fi fentat plata. Mai mult, suportul Bolt susținea că… livratorul nici măcar nu ar fi ridicat comanda din restaurant! „Am contactat supportul. Prima dată a răspuns chatbot-ul, apoi un agent. M-am exprimat calm și fără să-l acuz agresiv pe curier. După vreo 30 de minute mi-au răspuns că livratorul nici nu a ridicat comanda de la restaurant, de aceea îmi apare Bolt balance negativ ( se făceau că nu înțeleg ce am scris, deși m-am exprimat cât se poate de clar). Apoi, la a 2-a încercare am devenit puțin mai insistent, le-am explicat că eu nu o să plătesc comanda de 2 ori, și le-am și trimis poze despre bonul fiscal, despre cutiile cu pizza, despre faptul că și în sumarul comenzii apare că am ales opțiunea de plată cash”, a fost reacția lui, exprimată mai elegant în conversația cu agenții de suport. După un schimb intens de mesaje, explicații, dovezi foto și o doză sănătoasă de insistență, adevărul a ieșit la iveală. Bolt a recunoscut greșeala și a readus contul utilizatorului la zero.