Pe măsură ce industria aviației devine tot mai automatizată, iar costurile de operare cresc, nemulțumirile pasagerilor români se adâncesc. O analiză realizată de Vola.ro scoate în evidență cele mai frecvente cinci probleme care transformă experiența călătoriei cu avionul într-o adevărată provocare. 1. Dificultatea de a contacta un operator uman. Call center contra cost Cea mai des întâlnită frustrare este legată de lipsa unui suport real și accesibil în situații critice. Mulți pasageri reclamă faptul că trebuie să navigheze prin meniuri automate complicate sau chatbot-uri care nu oferă răspunsuri utile. Studiile arată că aproape 60% dintre clienții companiilor low-cost întâmpină dificultăți în a contacta serviciul clienți, iar o treime nu primesc deloc sprijin. Timpul de așteptare este adesea foarte mare, iar găsirea unui număr de telefon valid este o adevărată provocare. 2. Anulările și întârzierile de zbor, o problemă constantă Anulările și întârzierile au devenit o sursă permanentă de disconfort. Deși legislația europeană prevede despăgubiri și rerutare, implementarea lor este anevoioasă. Pasagerii se văd nevoiți să-și reorganizeze singuri călătoria, să suporte costuri suplimentare și, uneori, să renunțe la vacanțe din cauza lipsei unei reacții rapide din partea companiilor aeriene. 3. Pierderea bagajelor – un risc major Volumul crescut de pasageri și transferurile între companii cresc riscul ca bagajele să ajungă cu întârziere sau să se piardă complet. Procesul de recuperare este adesea birocratic și consumă mult timp, iar cheltuielile suplimentare cu haine și produse de bază nu sunt întotdeauna compensate integral. 4. Costuri neașteptate și birocrație Greșelile minore, cum ar fi o literă greșită în numele pasagerului sau uitarea check-in-ului online, pot genera taxe de corecție cuprinse între 25 și 160 de euro. Unele companii low-cost aplică taxe chiar și pentru simpla reemitere a biletului sau pentru check-in-ul efectuat la aeroport, ceea ce crește semnificativ costul final al călătoriei. 5. Taxarea locurilor alăturate pentru familii Familiile care călătoresc cu copii se confruntă frecvent cu despărțirea în timpul zborului sau sunt nevoite să plătească taxe pentru a sta împreună. În alte țări europene, precum Italia sau Spania, legislația protejează familiile, iar companiile aeriene riscă amenzi usturătoare dacă nu respectă regulile. În SUA, copiii sub 13 ani trebuie așezați gratuit lângă un adult însoțitor. „Tot mai mulți pasageri se confruntă cu lipsa de suport în momente critice, costuri ascunse și birocrație. De aceea, am creat servicii standardizate care funcționează indiferent de compania aleasă, pentru ca fiecare călătorie să fie mai clară și previzibilă,” explică Claudia Tocilă, Director de Marketing Vola.